Вопрос абсолютно не праздный как может показаться на первый взгляд.
Сегодня, когда коронавирус что называется «шагает по планете», он приобретает особенную актуальность.
Мы провели свой опрос с помощью Яндекс.Взгляд. Из 300 опрошенных был получен 271 ответ. Был задан следующий вопрос – Готовы ли вы купить офисную мебель на металлокаркасе по Интернету?
Ответы распределились следующим образом Фиг. 1
Фиг. 1
Из приведенной диаграммы видно, что большинство (38%) не доверяет он-лайн покупке офисной мебели. Мы могли бы только догадываться о причинах, но ответы на следующие вопросы проливают нам свет.
Как и следовало ожидать, проблемой является недоверие к качеству производства. Преодолеть это недоверие помогает изучение отзывов других людей, уже имевших опыт такой покупки. Почти 20% готовы были бы приобрести офисную мебель на металлокаркасе при наличии положительных отзывов.
Очевидно, что имеется в виду покупка конкретного изделия у конкретного производителя, ну или как минимум любого другого изделия этого производителя, подтверждающего, что покупатель остался удовлетворен покупкой. Таким образом, при принятии решения люди готовы положиться на чужой, пусть даже и субъективный, опыт.
Почти 30% опрошенных придерживаются осторожной, но конструктивной в целом позиции, когда, в качестве условия покупки, выставляют предварительный осмотр этой офисной мебели в магазине или шоу-руме. Это лишний раз свидетельствует об очень специфических условиях торговли офисной мебелью он-лайн, почти 58% потенциальных покупателей будут потеряны сразу для интернет-магазинов, которые не могут позволить себе шоу-рум.
Таким образом, только 35% потенциальных клиентов готовы сделать покупку офисной мебели в обычном интернет-магазине, фактически только по предоставленным для этого фотографиям или отрисовкам, но то, большая часть из них обязательно должна опереться на положительные отзывы тех, кто уже приобрел эту мебель.
Компания ZAMM учитывала данные этого опроса при разработке своего плана развития и развития собственной интернет-торговли.
Для того, чтобы снять малейшие сомнения в качестве нашей продукции, мы создали собственный шоу-рум площадью около 200 м2 в бизнес-центре «Парк Мира» рядом с метро Алексеевская.
Следующим нашим маркетинговым исследованием стало «Влияние доверия к бренду на он-лайн торговлю офисной мебелью на металлокаркасе». Результатами данного исследования мы обязательно поделимся с вами в наших следующих статьях.
